Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de la información descrita en esta política es:

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a [Growth Agent CRM], incluyendo su sitio web, panel de administración, aplicaciones, formularios, automatizaciones, servicios de mensajería, integraciones, API y demás funcionalidades relacionadas.

La plataforma permite a empresas y profesionales administrar relaciones con clientes, contactos, oportunidades comerciales, calendarios, comunicaciones, automatizaciones, formularios, páginas, campañas y otros procesos operativos.

Cuando una empresa utiliza la plataforma para procesar información de sus propios clientes o contactos, dicha empresa puede actuar como responsable de esos datos y nosotros podemos actuar como proveedor o encargado del tratamiento, según corresponda.

3. Información que podemos recopilar

Recopilamos únicamente la información razonablemente necesaria para prestar, asegurar, mantener y mejorar el servicio.

3.1. Información entregada directamente

• Nombre, apellido y datos de identificación de la cuenta.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Nombre de empresa, cargo y datos comerciales.
• Contraseña cifrada o credenciales de autenticación.
• Preferencias, configuraciones y datos del perfil.
• Mensajes enviados a soporte o a través de la plataforma.
• Contenido ingresado en formularios, CRM y automatizaciones.
• Información de facturación y suscripción. Los datos completos de tarjetas pueden ser procesados directamente por el proveedor de pagos y no necesariamente almacenados por nosotros.

3.2. Información de clientes y contactos

Los usuarios de la plataforma pueden cargar, registrar o sincronizar información relacionada con sus propios clientes, prospectos, proveedores o contactos, incluyendo:

• Nombres y datos de contacto.
• Historial de conversaciones y actividades.
• Notas, etiquetas y campos personalizados.
• Reservas, citas y oportunidades comerciales.
• Consentimientos y preferencias de comunicación.
• Información necesaria para ejecutar automatizaciones.

3.3. Información técnica y de uso

• Dirección IP.
• Tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Idioma, zona horaria y configuración regional.
• Fechas y horas de acceso.
• Páginas, módulos y funciones utilizadas.
• Registros de actividad, errores y seguridad.
• Identificadores de sesión y cookies.
• Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.

4. Información obtenida mediante servicios de Google

La plataforma puede permitir que el usuario conecte voluntariamente su cuenta de Google mediante OAuth 2.0. Antes de autorizar la conexión, Google muestra los permisos específicos solicitados por la aplicación.

Solo accederemos a los servicios y categorías de datos que el usuario autorice expresamente y que sean necesarios para proporcionar las funciones habilitadas.

4.1. Uso limitado de datos de Google

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de información recibida desde las APIs de Google cumplirán con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

En particular:

• Utilizaremos los datos de Google únicamente para proporcionar o mejorar las funciones visibles y solicitadas por el usuario.
• No utilizaremos datos obtenidos desde APIs de Google para publicidad personalizada, segmentación publicitaria ni creación de perfiles publicitarios.
• No venderemos información obtenida mediante APIs de Google.
• No permitiremos que personas revisen manualmente datos de Google, salvo cuando sea necesario para prestar soporte con autorización del usuario, investigar un incidente de seguridad, cumplir la ley o cuando los datos hayan sido agregados y anonimizados.
• No transferiremos datos de Google a terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionar una función solicitada, por razones de seguridad, para cumplir una obligación legal o con consentimiento explícito del usuario.

4.2. Tokens y credenciales de Google

Los tokens OAuth y otras credenciales de conexión se almacenan utilizando controles de acceso y medidas de protección apropiadas. No solicitamos ni almacenamos la contraseña de la cuenta de Google del usuario.

4.3. Revocación del acceso a Google

El usuario puede desconectar la integración desde la configuración de la plataforma. También puede revocar el acceso desde la sección de seguridad y conexiones de terceros de su cuenta de Google.

Una vez revocado el acceso, la aplicación dejará de obtener nueva información desde la cuenta de Google. La información previamente almacenada será eliminada o conservada únicamente durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legítimas, contractuales, de seguridad o legales.

5. Finalidades para las que utilizamos la información

Podemos utilizar la información para:

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuario.
• Proporcionar las funciones contratadas o solicitadas.
• Administrar contactos, oportunidades, citas y comunicaciones.
• Ejecutar flujos de trabajo y automatizaciones configuradas.
• Sincronizar integraciones autorizadas por el usuario.
• Procesar pagos, suscripciones y facturación.
• Entregar soporte técnico y responder solicitudes.
• Enviar comunicaciones operativas y de seguridad.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y actividades ilícitas.
• Diagnosticar errores y mejorar estabilidad y rendimiento.
• Analizar el uso del servicio de forma agregada.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base legal aplicable.

No utilizaremos la información para finalidades incompatibles con las descritas en esta política sin informar al usuario y, cuando corresponda, obtener su consentimiento.

6. Bases legales del tratamiento

Dependiendo de la relación con el usuario y de la legislación aplicable, el tratamiento puede fundarse en:

• La ejecución de un contrato o la adopción de medidas previas a su celebración.
• El consentimiento del titular.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo en operar, proteger y mejorar la plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
• La autorización otorgada por el usuario a través de servicios de terceros, como el consentimiento OAuth de Google.

7. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones pueden utilizar inteligencia artificial para clasificar información, resumir contenido, generar borradores, responder consultas, analizar conversaciones, sugerir acciones o ejecutar automatizaciones solicitadas por el usuario.

Cuando una función de inteligencia artificial requiera procesar contenido del usuario, se enviará al proveedor únicamente la información necesaria para ejecutar dicha función, conforme a nuestras instrucciones y acuerdos aplicables.

La plataforma no utilizará datos obtenidos mediante APIs de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general ni permitirá que terceros los utilicen para entrenar dichos modelos, salvo que el usuario haya entregado un consentimiento separado, claro y específico, y que dicho uso esté permitido por las políticas de Google y la legislación aplicable.

Los resultados generados automáticamente pueden contener errores. Los usuarios deben revisarlos antes de adoptar decisiones relevantes o enviarlos a terceros.

8. Correos, mensajes, llamadas y otras comunicaciones

La plataforma puede permitir el envío de correos electrónicos, mensajes SMS, mensajes a través de servicios de mensajería, llamadas u otras comunicaciones.

El usuario que configure o ejecute estas comunicaciones es responsable de contar con las autorizaciones necesarias, respetar las preferencias de los destinatarios, mantener registros de consentimiento y cumplir las normas aplicables sobre comunicaciones comerciales, privacidad y protección al consumidor.

Podemos conservar metadatos, registros de entrega, estados, contenido y evidencia de consentimiento cuando sea necesario para prestar el servicio, resolver errores, atender solicitudes o cumplir obligaciones legales.

9. Proveedores y terceros

Podemos compartir información únicamente con proveedores que sean necesarios para operar la plataforma, tales como:

• Servicios de alojamiento e infraestructura.
• Bases de datos y almacenamiento.
• Servicios de autenticación e identidad.
• Procesadores de pagos.
• Servicios de correo, telefonía y mensajería.
• Herramientas de soporte y monitoreo.
• Servicios de analítica y prevención de fraude.
• Proveedores de inteligencia artificial, cuando el usuario utilice una función que requiera dicho procesamiento.
• Integraciones externas activadas voluntariamente por el usuario.

Estos proveedores reciben solamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente y están sujetos a obligaciones contractuales o legales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

También podremos revelar información cuando sea razonablemente necesario para:

• Cumplir una obligación legal o una orden válida.
• Proteger derechos, seguridad o propiedad.
• Investigar fraude, abuso o incidentes de seguridad.
• Participar en una reorganización, adquisición o transferencia empresarial, sujeto a las salvaguardas aplicables.

10. Venta de información personal

No vendemos ni alquilamos información personal.

Tampoco vendemos información obtenida mediante APIs de Google ni la compartimos con corredores de datos, redes publicitarias o terceros para publicidad personalizada.

11. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las finalidades descritas en esta política.

Los plazos pueden variar según:

• La duración de la cuenta o suscripción.
• Las instrucciones del usuario o cliente empresarial.
• La naturaleza y sensibilidad de los datos.
• Los respaldos y ciclos técnicos de eliminación.
• La prevención de fraude y resolución de disputas.
• Las obligaciones fiscales, contables, contractuales o legales.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o aislada de forma segura, salvo que exista una obligación legítima de conservación.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado de comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Controles de acceso basados en permisos.
• Protección de credenciales y tokens.
• Registro y monitoreo de actividad.
• Respaldos y mecanismos de continuidad.
• Actualizaciones y controles de vulnerabilidades.
• Restricciones de acceso para personal y proveedores.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Por esta razón, no podemos garantizar seguridad absoluta, pero investigaremos y gestionaremos los incidentes de acuerdo con nuestras obligaciones legales y contractuales.

13. Derechos de los usuarios

Según la legislación aplicable, el titular puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a su información personal.
• Solicitar la corrección de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de información.
• Solicitar la limitación u oposición al tratamiento.
• Retirar un consentimiento previamente otorgado.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Presentar una reclamación ante la autoridad competente.

Para proteger la información, podemos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante antes de responder.

Cuando la información haya sido registrada por una empresa que utiliza nuestra plataforma, la solicitud puede necesitar ser dirigida directamente a esa empresa, ya que ella puede ser la responsable del tratamiento.

14. Eliminación de la cuenta y de la información

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de la información personal asociada mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Desde la opción de eliminación disponible en la configuración de su cuenta, cuando esté habilitada.
• Enviando una solicitud a [[email protected]] .
• Mediante la página de solicitud de eliminación: [https://ricardoperezmkt.com/eliminar] .

La solicitud debe indicar el correo asociado a la cuenta y describir qué información se desea eliminar. Podremos solicitar una verificación de identidad antes de procesarla.

Tras validar la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos la información dentro de un plazo razonable, salvo aquella que debamos conservar para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Prevenir fraude o abuso.
• Resolver disputas.
• Ejercer o defender derechos legales.
• Mantener registros financieros o contractuales obligatorios.

Las copias residuales contenidas en respaldos protegidos podrán permanecer hasta completar el ciclo normal de rotación, sin ser utilizadas para otras finalidades.

15. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión iniciada.
• Recordar preferencias.
• Proteger la cuenta y prevenir fraude.
• Medir funcionamiento, rendimiento y uso.
• Corregir errores y mejorar la experiencia.

El usuario puede controlar determinadas cookies desde su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede impedir que algunas funciones operen correctamente.

16. Menores de edad

La plataforma está dirigida a empresas, profesionales y personas con capacidad legal para contratar. No está diseñada para ser utilizada directamente por menores de edad sin la autorización y supervisión correspondiente.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores cuando sabemos que no existe autorización válida. Si consideras que un menor proporcionó información indebidamente, comunícate con nosotros para solicitar su revisión y eliminación.

17. Transferencias internacionales

Algunos proveedores o servidores pueden estar ubicados en países diferentes al país del usuario. En consecuencia, la información puede ser procesada internacionalmente.

Cuando corresponda, utilizaremos contratos, cláusulas de protección de datos y otras salvaguardas razonables para proteger la información transferida.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o en las funcionalidades de la plataforma.

Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de la última modificación. Cuando los cambios sean significativos, podremos comunicarlo mediante la plataforma, correo electrónico u otro medio apropiado.

19. Contacto

Para realizar consultas, ejercer derechos o reportar una preocupación relacionada con privacidad, puedes contactarnos en: